Connect ERP Use cases NL

Een klant belt je omdat zijn TV het niet meer doet. Je bekijkt een overzicht van de agenda van jouw technieker(s) en plant een interventie in. Op de dag van de interventie is de geplande technieker ziek en dient een technieker uit een verder gelegen regio in te springen. Voor interventies in je eigen postcode reken je normaal een verplaatsingsforfait van 50€ aan. Maar in dit geval reken je een kilometerkost per postcode aan. De klant gaat hiermee akkoord. De TV blijkt niet stuk, jouw technieker vervangt wel de HDMI kabel die niet meer deugt. Hij heeft in totaal een half uur gewerkt. Je technieker laat de klant na zijn interventie de werkbon ondertekenen.

Je klant heeft een probleem met een laptop die niet bij jullie gekocht is. Na analyse van het probleem wordt er een schatting gemaakt van 200€ voor de herstelling. Je klant krijgt je offerte opgestuurd en gaat akkoord. De laptop wordt hersteld en kan enkele dagen later afgehaald worden. De herstelling wordt rechtstreeks in de winkel afgerekend.

Je klant komt naar je winkel omdat zijn koffiemachine kapot is. Je controleert via zijn aankoophistoriek in de Contacten app of hij zijn koffiemachine bij jou heeft gekocht en of deze nog onder garantie is. Je maakt vanuit de aankoophistoriek een taak aan met alle informatie in de Project App en geeft hem een vervangtoestel mee. Van zodra de herstelling afgewerkt is verwittig je de klant dat hij zijn toestel mag komen halen.