Welcome!

1. Kijk eerst na of je antwoord te vinden is op deze Connect ERP-Site, Odoo V17 Documentatie, de AI Odoo zoekfunctie, een andere AI chatbot, Google,..
2. Er zijn verschillende partijen waaraan je hulp kan vragen, wanneer je een probleem, errorcode of vraag hebt kan je daarvoor meestal terecht bij Odoo support. Tijdens de kantooruren zal een Belgisch dedicated team je verderhelpen.
3. Voor vragen rond EDI connecties (PIM, Butler, Biztalk), koppelingen met je eigen website, ESL of feedback en voorstellen van Connect-ERP kan je naar  ictsupport@erbg.be een mail versturen. Ook wanneer je niet goed geholpen raakt bij Odoo support kan je dit kanaal gebruiken.
4. Eigen wensen op winkelniveau die niet van toepassingen zijn voor andere winkels of problemen met eigen ontwikkelen kan je opnemen met een integratiepartner. Deze zijn Eezee-IT, Evato, Squarflow, Nalios of Nandoo.
5. Andere partijen en hun verantwoordelijkheden kan je in detail vinden onder https://connect-erp.odoo.com/slides/slide/wie-contacteren-connect-erp-520?fullscreen=1
6. Wanneer een fout werd gemaakt in de PIM data contacteer dan masterdata@erbg.be meer info via Incorrecte PIM data geconstateerd 📦

Enkele tips om sneller en beter verder geholpen te worden:

• Wanneer je een ticket maakt zorg minstens voor een beschrijvend onderwerp, je ticket met onderwerp "Odoo" is snel verloren tussen de andere met hetzelfde onderwerp.
• Maak duidelijke gedetailleerde stappen om het probleem of de oplossing te verkijgen. Maak daarbij eventueel screenshots of een video opname.
• Geef aan waarom of hoe urgent het probleem is. Het vernoemen van een usecase kan daarbij helpen of vermelden welke andere winkel hetzelfde probleem heeft waarvan je weet hebt.
• Vernoem je winkelnaam van het Odoo project.
• Maak één ticket per probleem.
• Heb je eerder een ticketnummer bij een (andere) partij gehad, vermeld het dan.
• Hou het professioneel.