Clause de non-responsabilité. Ce service est gratuit. Odoo prend en charge votre ticket en tenant compte de l'urgence de votre demande et de l'urgence des demandes d'autres membres. Formulez votre question aussi clairement que possible. Odoo ne peut rien faire avec des descriptions vagues comme "le comptable dit que la banque ne fonctionne plus".
Étape 1 : Créez un message de chat ou un ticket
Option 1 (chat) : Envoyez un message de chat pour une question courte, moins complexe et urgente via https://www.odoo.com/fr_FR/help. En cas de véritable urgence, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone.
Vous aurez également besoin d'un code d'abonnement pour cela. Vous trouverez comment l'obtenir au bas de ce message.
Option 2 : Naviguez vers https://www.odoo.com/fr_FR/help-form et soumettez un ticket pour une question sur laquelle plusieurs personnes peuvent travailler et dont le suivi est assuré. Vous recevrez un numéro de ticket avec lequel vous pourrez communiquer avec Connect+ si le problème n'est pas résolu. Lorsqu'un chat est fermé, la communication n'est pas conservée.
Étape 2 (ticket) : Enregistrez votre nom, email et code d'abonnement. À la fin de cette FAQ, vous trouverez comment retrouver votre code.
Étape 3 : Choisissez le type de ticket. Indiquez brièvement votre question dans l'objet. Complétez la description détaillée aussi clairement que possible, éventuellement à l'aide d'une capture d'écran ou d'une vidéo.
Étape 3 : Choisissez le type de ticket. Indiquez brièvement votre question dans l'objet. Complétez la description détaillée aussi clairement que possible, éventuellement accompagnée d'une capture d'écran ou d'une vidéo.
Étape 4 : Cliquez sur le bouton "Soumettre". Vous recevrez une confirmation accompagnée d'un numéro de ticket. Avec ce numéro en main, vous pouvez éventuellement appeler une ligne d'urgence (voir capture d'écran) pour un problème urgent.
Si vous remarquez que votre ticket n'est pas résolu assez rapidement, vous pouvez toujours contacter votre Responsable de Succès Client Odoo pour examiner les priorités en interne chez Odoo et éventuellement faire des ajustements.
Votre code d'abonnement se trouve ici.
Étape 1 : Naviguez vers votre environnement odoo.sh et choisissez l'option "Settings".
Étape 2 : Sur cet écran avec vos "Settings", vous devez faire défiler vers le bas.
Étape 3 : Cliquez sur le logo pour obtenir votre code d'abonnement.
Étape 4 : Copiez ce code d'abonnement dans votre ticket d'assistance.
