This community is for professionals and enthusiasts of our products and services.
Share and discuss the best content and new marketing ideas, build your professional profile and become a better marketer together.
Je hebt besloten dat Odoo je de beste partij is om je probleem te melden andere mogelijkheden kan je vinden op de FAQ: Ik heb support nodig met mijn Connect-ERP pakket 👨🏻💻
Om een support ticket te kunnen indien heb een abonnementscode nodig je kan vinden op je odoo.sh omgeving wanneer je daar nog geen toegang hebt bekijk dan hoe je dit moet aanpakken op Je wil toegang tot je Odoo.sh (staging/test) omgeving en die gebruiken 🧪
Disclaimer. Deze dienst is gratis. Odoo pikt je ticket op rekening houdend met de dringendheid van jouw vraag en de dringendheid van vragen van andere leden. Formuleer je vraag zo duidelijk mogelijk. Odoo kan niks met vage omschrijvingen als in "de boekhouder zegt dat de bank niet meer werkt".
Stap 1: Maak een chatbericht of ticket
Optie 1 (chat): Stuur een chatbericht voor een korte minder complexe en dringende vraag via https://www.odoo.com/nl_NL/help bij een echt noodgeval kan je het telefoonnummer gebruiken.
Hiervoor zal je ook een abonnementscode nodig hebben hoe je die kan vinden staat onderaan deze post.
Optie 2: Navigeer naar https://www.odoo.com/nl_NL/help-form en dien een ticket in voor een vraag waaraan meerdere mensen kunnen werken en waarvan de opvolging verzekerd is. Hiervan zal je een ticketnummer krijgen waarmee je kan communiceren aan Connect + wanneer het niet opgelost raakt. Wanneer een chat is afgesloten wordt de communicatie niet bijgehouden.
Stap 2 (ticket): Registreer je naam, e-mail, en abonnementscode. Achteraan deze FAQ vind je hoe jouw code terug te vinden.
Stap 3: Kies het soort ticket. Geef in het onderwerp bondig je vraag aan. Vervolledig zo duidelijk mogelijk de gedetailleerde omschrijving, eventueel aangevuld met een schermafdruk of een filmpje.
Stap 4: Klik op de knop "Opsturen". Je krijgt een bevestiging vergezeld van een ticketnummer. Met dat nummer bij de hand kan je eventueel een noodlijn (zie schermafdruk) bellen voor een dringend probleem.
Indien je merkt dat je ticket niet snel genoeg opgelost geraakt, kan je altijd je Odoo Customer Succes Manager contacteren om intern bij Odoo naar de prioriteiten te kijken en eventueel te schakelen.
Je abonnementscode vind je hier.
Stap 1: Navigeer naar je odoo.sh omgeving en kies de optie "Settings".
Stap 2: Op dit scherm met je "Settings" dien je naar beneden te scrollen.
Stap 3: Klik op het logootje om je abonnementscode zichtbaar te maken.
Stap 4: Kopieer deze abonnementscode in je support ticket.